Gelungener Umgang mit schwierigen Menschen

Mit „schwierigen“ Kollegen, Patienten, Mitarbeitern, Vorgesetzten ein konstruktives Miteinander finden.

Wer kennt sie nicht – die „schwierigen“ Menschen: die Nörgler, die Besserwisser, die Unentschlossenen, die Feindseligen und all die anderen? Menschen verhalten sich „schwierig“, weil sie gelernt haben, dass sie andere damit aus dem Gleichgewicht bringen, sie der Fähigkeit wirksamer Gegenwehr berauben und so ihre Absichten durchsetzen können. Es gelingt ihnen größtenteils, das Verhalten der Gesprächspartner zu bestimmen, weil diesen die Möglichkeiten fehlen, mit dem „schwierigen“ Verhalten angemessen umzugehen.

In der Fortbildung soll es darum gehen, praktische Hinweise, Methoden und Techniken – nicht zuletzt aber auch Einstellungen – kennen zu lernen, um mit den „schwierigen“ Menschen Ihrer Umgebung zurecht zu kommen und eine reibungsarme Umgangsform zu finden.

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